Soporte profesional
Mesa de Ayuda
Nuestra Mesa de Ayuda está diseñada para atender y resolver incidencias tecnológicas de manera rápida y eficiente.
Proceso de Atención
1
📋
Registro del Ticket
El usuario reporta su problema por formulario o teléfono.
2
🔍
Clasificación
Se clasifica la incidencia según prioridad: Alta, Media o Baja.
3
👤
Asignación
El ticket se asigna al técnico especializado más adecuado.
4
🛠️
Resolución
El técnico contacta al usuario y resuelve la incidencia.
5
✅
Cierre
Se verifica la solución y se cierra el ticket satisfactoriamente.
⏱️ Tiempos de Respuesta
Prioridad Alta
1
hora
Prioridad Media
4
horas
Prioridad Baja
24
horas